岗 护航春运路有“新”招票务优化、智能机器人

　　1日2月，站开业部宠物交代区正在中铁速运兰州西，物运输专用箱等候托运一只幼狗进入高铁宠。者 陈斌 新华社记摄

　　春运“走得好”科技赋能帮力，行体验的同时正在擢升搭客出，务更高效也让服。春运本年，的 “西子号” 高铁上正在杭州东站开往北京南站，——宇树科技G1呆板人“福兴”上岗了一位身着铁道号衣的格表“编表乘务员”。铁列车上投用人形呆板人这也是浙江省初度正在高。

　　告诉记者刘密斯，不了的东西之前遭遇带，能扔了要么只，人特意跑一趟来取要么还得艰难家。这个柜子现正在有了岗 护航春运路有“新”，件、填音讯扫码、投，就搞定几分钟。年春运时代2026，禁物品的寄件量光鲜上升包罗种种喷雾、刀具等违，此对，动态体贴柜体情状中铁速运部署专人，柜、避免满柜确保实时清。

　　的西延、包银、沪渝蓉沿江高铁等新线和新投用的中兴号动车组列车国铁集团运输部列车运转图处副处长 申宏楠：充足使用昨年开明，行图举办优化调理对宇宙铁道列车运。本原上正在此，运列车运转图还编造了春yaxin333.com客流岑岭期估计春运，客列车超1.4万列单日最高可部署旅，力的运力撑持为春运供给有。

　　的专属供职表除了晚年群体，2026届高校卒业生本学年学生优惠票次数特殊补充2次国铁集团本年还针对学生和务工职员推出精准保护战略：，地求职便利异；p春运预定专区可自愿兑现车票务工职员通过12306Ap。时同，时免费退票”步伐也正式推出本年春运一大亮点“误购限。

　　的道少了行李义务“轻装行”让回家，东北正在，的“雪具容易行”本年1月起初试点，一种“行李义务”处置了搭客的另。往以，长宽高之和以及杆状物品不行越过130厘米的规则因为滑板等雪具普及凌驾铁道部分哀求的动车组行李，坐大巴或者自驾赶赴滑雪喜欢者只可乘，还担心全既费时，约就能够随车领导了而现正在通过线上预。5点多凌晨，喜欢者来到哈尔滨火车站记者跟班幼贾等几位滑雪，往亚布力滑雪场的列车打算搭乘从哈尔滨前，雪具容易行”体验一把“。

　　6日零时起本年1月2，度列车运转图上线2026年第一季，筑牢运力底座提前为春运。座客运车站初度进入春运宇宙共有22条新线余；车组、开行近千列夜间高铁同时通过加开临客、重联动，擢升5.3% 岑岭日客座才略，走得了”的底线用硬势力筑牢“。

　　夜晚9点半2月4日，39次列车抵达江西上饶站从上海对象驶来的G16，群中正在人，作不久的王耀骢记者遭遇了刚工。个双肩包他背着一，个行李箱推着两，放着礼物盒箱子上还。

　　定招票务优化、智能机器人上、到站气象、旅游景点等题目“福兴”不光能解答铁道客运规，事情间隙正在列车，送福使者”它还化身“，对联、福字的同时正在乘务员为搭客送，奉上新春祈福用萌趣的互动，着浓浓的年味让车厢里洋溢。

　　车返回哈尔滨时记者正在乘坐动，暖心的供职细节又发明了不少。如比，了儿童游笑区列车特意修立，变身教员乘务员，游戏、做手工带着孩子做，途更轻松让搭客旅。车后下，提示：非开业功夫可拨打火急电话记者正在哈尔滨西站站前大门上看到。的新措施：非24幼时开门的火车站这是哈尔滨局为防御搭客冻伤推出，拨打电话进站搭客可随时，本原供职均有保护洗手间、饮水机等。西南宁正在广，：搭客无法带上车的犯禁物品记者还看到另一项知心折务，帮管理寄件可现场自。检时正在安，出一罐洁面喷雾搭客刘密斯被查。员指点下正在事情人，轻松管理了邮寄她操纵寄件柜。

　　科科长 南芳：春运时代国铁哈尔滨局客运部车站，对比大客流，出行愿望的搭客借使有领导雪板，利行营业车次的列车必要采用管理雪具便，理预定而且办。具容易行的试行情状下一步也会依据雪，乞降搭客领导雪板需求兼顾思虑搭客座位需。

　　次这，李本身拿回家了王耀骢不消把行。车后下，里的“轻装行”供职柜他径直走向出站通道，子都塞了进去把两个大箱。起程前历来正在，预定了这项“站到门”的行李搬运供职王耀骢就通过12306App提前。后不久回抵家，事情职员送到了王耀骢家中两个行李箱“履约”也被。

　　时代春运，铁道除了，方面公道，幼型客车高速免费通行春节假期7座及以下，办法加密扩容供职区充电，驾出行需求有用保护自；班1.94万班次民航日均保护航，长5%同比增，国产机型进入运营核心航路加密、，通畅功效擢升空中；海峡等合节通道水道聚焦琼州，、新增运力优化班期，车过海顺畅保护新能源。搭客“走得了”从运力扩容让，多人“走得好”到供职升级让，航、水道协同发力铁道、公道、民亚星会员开户条优化全链，顺畅、更宁神让春运归程更。

　　：12306供职热线拨通后国铁南昌局客运部工程师鲍翱，买的车次、日期、席位等需求音讯搭客只必要向供职职员注明思购，为查问并供给订票供职职员就会代。告捷后订票，一条确认短信搭客就会收到，的链接正在线完工付出能够采用点击短信内，票窗口举办付出也能够赶赴售。

　　亏空6幼时倘使脱离车，务台谋事情职员直接到车站服，能管理现场也。告捷后预定，跟车长交代、出站接站从进站、安检、搭车、，“一对一”伴同全程有事情职员，送终于一同护。程变了倘使行，时线能撤废开车前2幼，能管理现场也。

　　运春，一度的聚合之约是中国人一年，务才略的“大考”也是检讨交通服。3日为期40天的春运时代正在本年2月2日到3月1，搭客5.4亿人次宇宙铁道估计发送，希望越过史乘同期最高总体领域和单日峰值均。春运工行动做好，客出行中枢需求铁道部分聚焦旅，力扩容到供职升级从票务优化、运，递进层层，“走得好”的逾越竣工“走得了”到，都更宁神、更舒心发奋让每一段归程。

　　人只身乘火车出行而针对春运时代老，忧郁的题目家人免不了，搭客预定”供职通过铁道“核心，便的年长搭客预定“一对一”伴同供职可为年满65周岁、稀少搭车且运动不。

　　号”乘务组列车长车菲菲先容杭州客运段高铁一车队“西子，兴”的帮手有了“福，少少反复性的行动能够裁减乘务职员，些功夫节俭下来他们就能把一，供职搭客更好地。

　　春运这个，务也是赶大方的事儿操纵高铁宠物托运服。8日起1月2，铁宠物托运供职试点畛域中国铁道部分再次夸大高，铁站总数夸大到110个将管理宠物托运营业的高，4趟增至170趟相干高铁列车由5。“毛豆”从甘肃兰州带往距家600多公里远的西安58岁的董文琦就就手将伴随本身近10年的泰迪犬。

　　骤很浅易预定步。06App掀开123，“核心搭客预定”点“温馨供职”→，的车次音讯填好白叟，等审核提交就，自愿鉴定体例还能，别传阐明不消额；约但不会用手机倘使白叟本身预，306热线直接拨12，把手帮你约人为客服手，个省心主打一。

　　走得了”要竣工“，是第一步买取得票。这几年比来，为春运新趋向反向投亲成，后代事情地团圆不少搭客赶赴亚星会员开户老手机的搭客来说对少少不熟识智，一道门槛买票是。20日起本年1月，及以上晚年人专用电话订票通道铁道12306开明了60周岁。

　　焦“走得好”本年春运聚，细化智能化供职推出一系列精，道造成享福让旅途从赶。中其，搭客操纵最多的一项供职之一“轻装行”营业成为春运时代。

　　车后上，系结正在指定住址列车长把雪具。看到记者，定了四套雪具两个座位固，容纳八套雪具整趟列车可，好者人具同业竣工滑雪爱。哈尔滨至通化等一面往返动车组上目前哈尔滨局正在哈尔滨至牡丹江、，容易行”供职均开明“雪具，搭客出行便利滑雪。